Визит в театр

Уважаемые зрители!

Мы благодарим вас за то, что вы выбрали наш театр!

Обращаем Ваше внимание на правила посещения Казанского театра юного зрителя

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Законом РФ от 09.10.1992г. № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Гражданским кодексом Российской Федерации, Уставом Государственного бюджетного учреждения «Казанский ТЮЗ» (далее — Театр) и регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли, концерты,   представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы (далее – мероприятия), проводимые Театром, а  также правила посещения мероприятий Театра.

1.2. Театральный билет (далее – Билет) является договором на оказание услуг в сфере культуры, и, приобретая его, Зритель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных правил продажи/ покупки билетов и требований, предъявляемых при посещении спектакля, а Театр должен оказать услугу в виде показа представления, указанного в билете в установленные дату и время.

1.3. Вход в театр осуществляется по официально утверждённым театральным билетам.

1.4. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра www.kazan-tuz.ru, а также у официальных агентов: www.kassir.ru; www.uslugi.tatar.ru; www.bileton.ru; www.ticketland.ru.

1.5. Продажа билетов производится в кассе Театра на бланках строгой отчетности (обычный билет) и на сайте Театра (электронный билет).

1.6. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

1.7. Контроль прохода зрителей в Театр осуществляется по билетам с использованием автоматизированной системы контроля доступа.

1.8. При проходе на спектакль производится проверка документов и идентификация личности Зрителя в целях подтверждения прав на электронный билет или персонифицированный билет, купленный в кассе по специальным программам. При выявлении факта использования билета в нарушение установленных Правил посещения, администрация Театра вправе принять решение запретить посещение Зрителем спектакля без возмещения затрат на покупку билета.

1.9. Билет с исправлениями, наклейками и повреждениями, при которых невозможно осуществить его проверку на контроле при входе, признается недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему. Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения.

1.10. При приобретении билета на спектакль, необходимо учитывать возрастные ограничения и иные предупреждения об особенностях спектакля.

1.11. На мероприятия возрастной категории «0+» все зрители, вне зависимости от возраста, должны иметь отдельный билет.

1.12. На спектакли категории от «12+» допускаются дети с 12 лет в сопровождении взрослого и при наличии отдельного билета. Ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях и/или сопровождающих их лиц.

Администрация Театра не несет ответственности за демонстрацию сцен в спектакле лицам, не достигшим возраста, установленного категорией просматриваемого спектакля.

2. Порядок продажи театральных билетов

2.1. Билет Театра является договором возмездного оказания услуг в сфере культуры, представляет собой изготовленный типографским способом бланк строгой отчетности, на который в соответствии с Приказом Министерства культуры РФ №257 от 17 декабря 2008 г. наносится билетная информация: серия и номер билета, наименование мероприятия, дата и время начала, место его проведения и цена.

2.2. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра, на официальном сайте театра www.kazan-tuz.ru, у кассиров, обслуживающих организации, а также у официальных агентов: www.kassir.ru; www.uslugi.tatar.ru; www.bileton.ru; www.ticketland.ru.

2.3. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе или на сайте Театра.

2.4. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

2.5. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

Билет содержит:

– наименование и вид услуги;
– место проведения мероприятия;
– дату и время оказания услуги (время проведения мероприятия);
– ряд и место Зрителя в зрительном зале;
– стоимость услуги;
– уникальный штрих-код, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право зрителя на разовое посещение мероприятия и получение услуг Театра, указанных в билете.
Билет действителен для одного лица независимо от возраста.

2.6. В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях и/или сопровождающих их лиц.

2.7. Электронная продажа билетов осуществляется на сайте театра www.kazan-tuz.ru и на сайтах билетных агентств.

3. Порядок возврата театральных билетов

3.1. В соответствии с Законом Российской Федерации от 09.10.1992 года №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», зритель (покупатель билета) вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет на следующих условиях:

— не позднее чем за 10 дней до дня проведения мероприятия возвращается 100% стоимости билета;

— менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия возвращается 50% стоимости билета;

— менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия возвращается 30% стоимости билета.

В случае отказа Зрителя от посещения, проводимого Театром мероприятия по причинам, не зависящем от Театра, менее чем за три дня до дня проведения мероприятия Театр не возвращает зрителю стоимость билета.

3.2. Билеты принимаются на основании заявления Зрителя и при наличии паспорта, срок рассмотрения заявлений составляет 3 (три) рабочих дня.

Возврат денежных средств за билеты, приобретенные в кассе производится в кассе Театра при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем.

3.3. Билеты, приобретённые безналичным способом, возвращаются при наличии банковского чека. В случае утери чека, возврат денежных средств осуществляется при наличии заявления Зрителя, в сроки, регламентированные банком-эмитентом.

3.4. Билеты, приобретенные у официальных представителей, могут быть возвращены только в местах приобретения на условиях, согласно данным Правилам.

Сервисный сбор, взимаемый билетными агентствами, при продаже билетов, Театром не возмещается.

3.5. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав спектаклей Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не является основанием для возврата билета.

3.6. В случаях замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%). Заявление от зрителя на возврат билета не требуется.

— при замене мероприятия — с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия;

— при переносе мероприятия — в течение 10 дней с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за двое суток до начала перенесенного мероприятия;

— при отмене мероприятия — с момента официального оповещения об отмене мероприятия, но не позднее даты отмененного мероприятия.

Билеты, приобретённые за счёт средств организаций, подлежат возврату только через данные организации.

3.7. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, осуществляется с учетом полученных скидок.

3.8. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия, в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, возврат билета зрителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

3.9. В случае опоздания на мероприятие, не посещения мероприятия по какой-либо причине, Театр не возмещает покупателю стоимость билета.

3.10. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

4. Порядок посещения мероприятий

4.1. Вход в театр осуществляется по официально утверждённым театральным билетам.

4.2. Один билет дает право посещения Театра одному человеку независимо от возраста.

4.3. Вход в театральное фойе доступен за 1 час до начала мероприятия.

4.4. Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения в театр не допускаются.

4.5. Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, габаритные сумки и пакеты. Все вещи принимаются в гардероб бесплатно.

4.6. Спектакли идут на русском языке.

4.7. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, а в случае причинения Театру материального ущерба – возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере.

4.8. До начала мероприятия и в антракте в Театре работает буфет и осуществляется продажа театральной продукции.

4.9. В соответствии с Федеральным законом от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в театре и на его территории запрещено.

4.10. Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка.

4.11. Запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками.

4.12. После второго звонка зритель обязан отключить средства мобильной связи, а автомобильные сигнализации перевести в режим вибрации.

4.13. После третьего звонка вход в зрительный зал возможен только по разрешению администратора (дежурного) и в его сопровождении на специально отведенные места.

4.14. После пятиминутного опоздания к началу спектакля зритель может пройти в партер только в антракте.

4.15. После третьего звонка зритель не имеет право требовать от театра предоставления места, обозначенного в билете, до антракта.

4.16. Зрителям запрещается передвигаться по залу во время спектакля.

4.17. Спектакли являются объектом интеллектуальной собственности Театра. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения администрации Театра.

4.18. Во время нахождения в театре зрители обязаны соблюдать общественный порядок, правила театрального этикета и правила противопожарной безопасности.

4.19. Запрещается входить за установленные ограждения, открывать окна, сидеть и стоять в проходах и на лестницах в зрительских залах, входить в помещения, закрытые для посещения, наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания, демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти.

4.20. Сотрудники Театра в праве документально фиксировать грубые нарушения данных Правил со стороны Зрителей. Зрители, нарушающие данные правила, правила общественного порядка и противопожарной безопасности могут быть выдворены за пределы Театра и, по инициативе Театра, привлечены к административной ответственности.

По всем вопросам, связанным с организацией театрального показа, регламентом взаимодействия с потребителями, зрители могут обратиться к заместителю директора по организации зрителя, дежурному администратору или позвонить по телефону +7 (843) 292-18-75

4.21. Настоящие Правила посещения ГБУ «Казанский государственный театр юного зрителя» распространяются на события с 01.09.2019 года.

4.22. Правила возврата билетов распространяются на билеты, приобретенные с 01.09.2019г.

5. Возврат электронных билетов

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (наличными в случае оплаты наличными в кассе или на банковский счет при оплате банковской картой в кассе или на сайте).

Прием документов на оформление возврата осуществляется в следующие сроки

— при замене мероприятия — с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия;

— при переносе мероприятия — в течение 15 дней с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за двое суток до начала перенесенного мероприятия;

— при отмене мероприятия — с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты, указанной в билете;

— по собственному желанию клиента не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (наличными в случае оплаты наличными в кассе или на банковский счет при оплате банковской картой в кассе или на сайте).

Возврат Билета (БСО):

Клиент может оформить возврат Билета (БСО — бланк строгой отчетности выдаваемый в кассе) обратившись в кассу, в которой был куплен билет. При возврате денежных средств сервисный сбор возврату Покупателю не подлежит, если иное не установлено в каждом конкретном случае не будет установлено Продавцом.

Для оформления возврата в кассе, клиенту необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность;

2. Оригинал Билета (БСО).

Возврат Электронного Билета:

Клиент может оформить возврат электронного билета посредством письменного обращения на электронный адрес  support-tuz@bileton.ru. К письму необходимо приложить электронную версию следующего документа:

1. Скан-копия заявления на возврат, заполненного владельцем банковской карты, с которой был осуществлен платеж.
Оформление возврата по электронному билету осуществляется путем перечисления денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 10 (десяти) банковских дней с момента подачи указанного заявления.

Бланк заявления на возврат электронного билета

ЭТИКЕТ ДЛЯ МАЛЕНЬКИХ ТЕАТРАЛОВ

Если спектакль не нравится, нельзя это демонстрировать. Во-первых, из уважения к труду актеров, а во-вторых- чтобы не мешать тем, кто сидит с вами.

Если ваше место находится в середине ряда, проходить к нему следует только лицом к уже занявшим свои места зрителям.

В театр нельзя приходить в грязных ботинках и неопрятно одетым. Если на улице дождь, возьмите с собой сменную обувь или маленькую щеточку.

Не дожидайтесь, пока прозвенит третий звонок. К этому времени вы должны уже знать, где находится ваше место.

Театр требует тишины. Даже шуршание конфетной обертки в тишине зала может прозвучать громко. Заняв свои места в зрительном зале, не забудьте отключить или поставить на  режим «Без звука» ваш мобильный телефон.

Если на месте, указанном в билете, уже кто-то сидит, нельзя громко выяснять отношения с этим человеком. Во-первых, чтобы не портить друг другу настроение, во-вторых, для решения подобных проблем в зале находятся специальные люди — билетеры.